01
读状态提示
把报错原文看完整，或者直接截图。登录页、启动页、名单页给出的提示不一样，提示就是后面选分支的线索。
故障分诊台
账号登不上、客户端起不来，先按这三步走
ROR焕新版登录异常排查，和启动没反应、名单页转圈这些高频故障，最后都收成同一套动作：读状态提示、对分支、执行对应处理。 多数情况三分钟内能自己定位，处理不掉就直接转人工。
- 3步定位
- 3分钟自查
- 8种浏览器覆盖
- 22款机型走通
三步排查法
全程约 3 分钟
02
比对故障分支
用提示里的关键词和卡片的“表现”一句对照，找到和你情况一致的那张。只挑一张，不要几个动作一起做。
03
执行处理动作
按卡片给的顺序做，每做一步重试一次。做完还是原样，就停下别再折腾，带上提示原文转人工通道。
对号入座，找到你的那张卡
10 条分支
验证码收不到
登录异常点了发送，倒计时都走完了，短信还是没进来。
看处理动作
- 翻一遍手机自带的拦截记录和运营商短信过滤，确认验证码没被归到拦截箱。
- Wi-Fi 与移动数据来回切一次再发，避开同一条出口的重复请求。
- 同一个号码 60 秒内不要连点，等倒计时归零再发第二条。
密码提示错误
登录异常自己确认没输错，界面还是提示账号或密码不对。
看处理动作
- 切到英文半角输入法重打一次，确认没有带进全角符号或多余空格。
- 确认账号区和你要登的区服是同一个，跨区登录会一直被拒。
- 连错五次以上先停手，等十分钟再试，避免触发临时限制。
登录后反复跳回登录页
登录异常进度圈转完又回到账号密码界面，像什么都没发生过。
看处理动作
- 退出客户端，清掉本地缓存目录后重启，让登录票据重新拉一次。
- 把系统时间设为自动同步，时间偏差会让校验直接失败。
- 关掉正在跑的加速器和代理工具，用直连再登一次。
账号被临时限制
登录异常界面给出限制登录的说明，并提示了剩余时间。
看处理动作
- 把这条提示原文和时间记下来，截图最好，后面提交会用到。
- 换机换网络反复尝试只会延长限制，先等提示上的时间过去。
- 时间到了仍然进不去，带着提示原文走反馈通道，工作日 10:00-19:00 优先受理。
安装后双击没有反应
客户端打不开图标点下去，连启动画面都没出现，任务管理器里也找不到进程。
看处理动作
- 右键用管理员身份运行一次，看是不是权限被拦在启动前。
- 确认安装包装在 Windows 10/11 64 位系统上，系统位数不对会静默失败。
- 还是没反应，把完整安装包 1.6GB 重新下一次再装一遍。
启动瞬间闪退
客户端打不开启动画面闪一下窗口就没了，反复打开结果都一样。
看处理动作
- 先去客户端下载页核对当前版本号，落后的版本会在启动阶段被直接中断。
- 装一次增量更新包，平均 220MB，比整包重装省时间。
- 更新完仍闪退，记下闪退前最后一次界面内容再转人工。
卡在加载页不动
客户端打不开进度条停在某个位置，等十分钟也没有变化。
看处理动作
- 先看是不是在拉更新资源，晚高峰的大包下载本来就会慢。
- 切一次网络出口重进，华北地区可以由呼和浩特的本地节点分流。
- 超过十分钟没动，退出后重进一次，仍然卡住就转人工。
被安全软件拦截
客户端打不开安全软件弹窗提示风险并自动隔离，客户端随后打不开。
看处理动作
- 打开隔离区，把客户端相关文件恢复出来，不要直接删除。
- 把安装目录加入信任列表，再重装一次把缺掉的文件补齐。
- 只从客户端下载页取安装包，来源不明的安装包被拦是正常结果。
转会名单页一直转圈
页面加载进度条跑完了，名单列表还是空的，刷新也一样。
看处理动作
- 把浏览器升级到主流版本，旧引擎解析名单表格时容易整块停住。
- 改用客户端内嵌页面打开名单，弱网下这条路径更稳。
- 窗口期名单每天更新，刚开窗那几分钟数据量大，稍等再刷。
英雄数据面板不刷新
页面加载登场率数值停在上次打开时的状态，换页回来也还是旧数字。
看处理动作
- 强制刷新一次页面，跳过本地缓存里的旧数据。
- 数值本身每 10 分钟滚动更新，短时间内看到同一个数字是正常的。
- 跨网访问时不刷新，换到本地节点出口再来一次。
旧浏览器、小屏和弱网下的打开方式
每日早晚两次巡检
浏览器版本偏低
低版本内核渲染转会名单的表格会整体错行，甚至白屏。升级到主流版本的最近几版，或者直接在客户端里看名单。
手机屏幕偏小
英雄数据的横向字段在小屏上会被挤成一条缝。竖屏握持、关掉页面缩放，或者切到摘要视图，数字看得更清楚。
网络在晚高峰抖动
跨网访问时数据会晚一会儿到。换一个出口重试，或者等下一次 10 分钟的滚动更新，不用一直点刷新。
名单页的加载兼容问题
这类问题已经在日常固定访问路径里修好，现在按 8 种主流浏览器与 22 款主流机型逐项走通，栏目访问也纳入每日巡检。
8
种主流浏览器
22
款主流机型
172
位英雄数据
10
分钟刷新一次
三步走完还是不行，找人
客服团队 42 人
紧急通道
账号登不上、客户端打不开、页面完全进不去
工作日 10:00-19:00 优先受理。把状态提示原文、发生时间、设备机型与系统版本、客户端版本号一起提交，能省掉一来一回的确认。
去反馈通道提交常规通道
数据引用、内容合作、页面体验建议
不属于故障的咨询走常规通道，24 小时内回复。写清楚你要用的数据范围和用途，处理起来会更快。
咨询与合作联络
紧急
工作日 10:00-19:00 优先受理
非紧急
24 小时内回复
客服邮箱 support@arena-ror.com.cn 服务热线 400-8705-1108
工作时段外提交的登录故障与启动问题，会排进下一个工作日的优先队列。